Rubrikförslag: MI – ETT LYFT I DET DAGLIGA SAMTALET.

Ingress:

Det startade med en pilotgrupp på Försäkringskassan i Göteborg. I höst skall ytterligare 1600 handläggare i hela landet lära sig samtalsmetoden MI.

– Efter kursen kände jag att jag för första gången fått ett riktigt bra samtalsredskap i mitt arbete, säger Eva Göransson Lycke.

Bröd:

Hon har arbetat 33 år på Försäkringskassan och är i dag personlig handläggare för unga människor med aktivitetsersättning. För åtta år sedan gick hon själv kursen i MI och började lobba in metoden på sin arbetsplats.

Hennes nuvarande chef, Eva Svensson förstod att det här var något för personalen. När Försäkringskassan ville ha ett försökskontor för metoden nappade hon direkt.

Kursen är på fyra dagar och innehåller flera samtalsövningar. Efter två dagar får deltagarna en läxa som går ut på att genomföra ett samtal enligt metoden. Sedan får de redogöra för gruppen hur det gått.

– Personalen ville detta och vi behövde ett samtalsredskap för att närma oss personer. Vi har varit så juridiska, att rätt ska bli rätt. Samtidigt arbetar vi med människor i en utsatt situation. Då behövs det mer beteendevetenskap, säger Eva Svensson.

Snart börjar ytterligare 30 handläggare i Göteborg kursen som går ut på att lära sig en samtalsmetod med respektfullt lyssnande och öppna frågor, som i bästa fall hjälper den sökande att välja en förändring.

Själva metoden driver samtalet framåt genom att man lyssnar aktivt, utan förutfattade meningar och lockar fram tankar om förändring. Grundsynen är att människor har en inneboende kompetens och det gäller att hitta de rätta vägarna i sitt eget liv.

Handläggaren ber till exempel om lov, innan han eller hon kommer med information. Man speglar det som nyss sagts, genom att upprepa ledord.

- Det är ett mycket respektfullt bemötande, samtidigt som metoden fördjupar samtalet och allting går mycket snabbare. Jag har också lärt mig att vänta på svar. Vi skall inte råda eller ställa till rätta, utan ställa frågor som hjälper den andra att sätta upp mål. När människor säger ”Jag vill…”, då händer det saker, menar Eva Göransson Lycke som utvecklat det hela med att skriva ned samtalet och sända hem det till den försäkrade för genomläsning i lugn och ro.

Även handläggarna kan läsa om metoden i en ny bok som heter MI motiverande samtal – praktisk handbok för Försäkringskassan. Den har tagits fram av Barbro Holm Ivarsson som även är utbildare av metoden.

Fotnot: MI står för motivational interviewing.

Byline: Agneta Slonawski

Bildbyline: Jerker Andersson

Motiverande samtal (MI) i korthet:

• Öppna frågor som: Hur ser du på din situation?

• Reflektera genom att spegla med ord som den andre sagt.

• Sammanfatta det som sagts: Så du har det …

• Bekräfta: Du försöker verkligen…

• Locka fram samtal till förändring: Vad ser du för fördelar/nackdelar?

• Erbjud information i en dialog: ”Vad känner du till om reglerna?”

• Avsluta samtalet med att betona personens ansvar: ”Vad blir nästa steg för dig?”

Fakta:

Motiverande samtal

Miller & Rollnicks metod motiverande samtal (MI) är en empatisk, förändringsinriktad, klientcentrerad samtalsmetodik, som strävar efter att öka klientens motivation att ändra beteenden.

Rådgivaren lyssnar och försöker förstå klientens perspektiv, betonar samarbete framför att vara konfrontativ och strävar efter att klienten ska fatta egna beslut.

Det handlar om ett reflektivt förhållningssätt där du förmedlar att: det viktigaste för mig just nu är att lyssna på dig. Det är du som är expert på ditt liv och kan fatta beslut om hur du ska göra.